產(chǎn)品售后服務(wù)
售后服務(wù)范圍:供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件
1)質(zhì)保期:公司對產(chǎn)品質(zhì)保三年,質(zhì)保期滿(mǎn)后提供優(yōu)惠的維修服務(wù)。提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。
2)響應時(shí)間:公司對有質(zhì)保效期內所提供的所有產(chǎn)品,堅持每年定期回訪(fǎng)2-4次。質(zhì)保期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,2個(gè)小時(shí)內電話(huà)回復并到達維修現場(chǎng)到位檢修。
3)質(zhì)保期內設備或產(chǎn)品出現故障檢不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備或產(chǎn)品。
4)質(zhì)保期外的服務(wù)范圍及響應時(shí)間:服務(wù)范圍為本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件。接到用戶(hù)報修電話(huà)后,我公司保證1小時(shí)之內派人趕到現場(chǎng),2小時(shí)之內檢修排除故障。當故障復雜當地人員不能排除時(shí),總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內到達現場(chǎng)檢修,保證在24小時(shí)內排出故障?!坝袃斮|(zhì)保期”不少于20年。
5)在超出質(zhì)保期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
6)質(zhì)量保證:我公司保證產(chǎn)品均為廠(chǎng)家正品,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南)。
7)做好用戶(hù)對設備使用培訓工作;
8)做好檢修復查工作,本公司售后服務(wù)中心將指派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員定期對該工程進(jìn)行回訪(fǎng)和檢修;
9)應急維修及響應時(shí)間:我公司將開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),接到用戶(hù)報修電話(huà)后,我公司保證2小時(shí)之內派人趕到現場(chǎng),檢修排除故障。當故障
復雜當地人員不能排除時(shí),公司總部的售后服務(wù)人員將在24小時(shí)之內到達現場(chǎng)檢修,保證在24小時(shí)內排出故障。
10)保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):
(1)用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
對由上述情況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費,我公司免費維修、免費更換。
11)服務(wù)工作時(shí)間:公司堅持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
公司網(wǎng)站:m.fdclessons.com
服務(wù)電話(huà):0931-8604487